Xnewss.com, Jakarta- Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap bisa mengakses pelayanan
khususnya yang berkaitan dengan kebutuhan administrasi kepesertaan JKN di masa libur lebaran.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan akses pelayanan sangat terbuka bagipeserta di saat masa libur lebaran tahun 2023. Menurutnya, pihaknya berkomitmen memberikanpelayanan yang terbaik bagi seluruh peserta.
"Pada prinsipnya, BPJS Kesehatan menganut prinsip portabilitas dalam menyelenggarakan ProgramJKN. Artinya, seluruh peserta dapat mengakses pelayanan di manapun dan kapan pun, termasuk saatlibur lebaran. Dengan adanya kebijakan khusus selama libur lebaran 2023, ini dapat memastikanpeserta JKN tetap terlayani dengan mudah, cepat, setara," kata Ghufron.
Untuk dapat mengakomodir berbagai kebutuhan peserta, BPJS Kesehatan juga menerapkan piketlayanan khusus di kantor cabang. Piket layanan tersebut membuka akses layanan tatap muka di KantorCabang dan Kantor Kabupaten/Kota untuk peserta JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah(PBPU) atau peserta mandiri dan peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI). Layanan tersebut dimulaipada periode 19 - 21 April 2023 dan 24 - 25 April 2023 pukul 08.00 - 15.00 waktu setempat.
Selama masa libur lebaran, BPJS Kesehatan juga telah membuka 955.429 kanal pembayaran yangbisa dimanfaatkan peserta untuk membayar iuran kepesertaan JKN. Tak hanya itu, BPJS Kesehatanjuga melayani peserta JKN yang ingin mendaftar autodebit melalui aplikasi Mobile JKN.
Selain pelayanan di kantor cabang, Ghufron mengatakan peserta juga dapat memanfaatkan layanandigital Program JKN untuk memenuhi kebutuhan administrasi Program JKN, seperti Aplikasi MobileJKN, Chat Asisstant JKN (CHIKA), Voice Interractive JKN (VIKA), Pelayanan Administrasi melaluiWhatsapp (PANDAWA) hingga BPJS Kesehatan Care Center 165.
Selanjutnya, untuk lebihmenjangkau masyarakat dalam membuka akses layanan, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkanlayanan jemput bola melalui Mobile Customer Service (MCS). Layanan tersebut hadir di berbagai lokasiyang ramai dikunjungi oleh masyarakat.
"Apabila peserta mengalami kendala saat mengakses layanan di fasilitas kesehatan, mereka dapat
menghubungi Petugas Pemberi Informasi dan Penganan Pengaduan (PIPP). Khusus di rumah sakit,
BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan Petugas BPJS SATU! (Siap Membantu) untukmempermudah dalam mengakses informasi pelayanan. Bukan hanya itu, apabila peserta menemukankendala di rumah sakit, peserta juga dapat menghubungi Petugas BPJS SATU!," tambah Ghufron.
Sementara itu, selama libur lebaran untuk pelayanan obat Program Rujuk Balik (PRB) ketentuan tetap
mengacu pada kebijakan pelayanan kesehatan di FKTP. Apabila jadwal pengambilan obat PRB jatuh
pada masa libur lebaran, maka jadwal dapat disesuaikan menjadi lebih awal maksimal 7 hari sebelumpersediaan obatnya habis.
"Kini, peserta juga dapat dengan mudah mengakses layanan kesehatan. Cukup dengan menunjukkanNomor Induk Kependudukan (NIK), peserta bisa mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan.tidak perlu lagi membawa fotokopi kartu JKN saat berobat dan ini berlaku di seluruh wilayah Indonesia,"tambah Ghufron.
Begitu juga untuk mengoptimalkan sistem teknologi dan Informasi selama masa libu lebaran, BPJSKesehatan juga telah menyiapkan tim Posko Terpadu Siaga Ramadhan dan Idul Fitri (POSKO RAFI).Nantinya, tim tersebut akan melakukan pemantauan terhadap sistem teknologi informasi dalampelayanan, penaganan kendala sistem, menjaga perlindungan data pribadi hingga keamanan siber dariupaya akses ilegal.
Ghufron menambahkan, guna memastikan peserta JKN maupun masyarakat luas dapat menjalanimudik lebaran dengan nyaman, BPJS Kesehatan juga akan menghadirkan Posko Mudik di lima titikdan satu titik Posko Arus Balik padat pemudik. Lima Posko Mudik tersebut yaitu Terminal Pulo GebangJakarta, rest area tol Cikampek Km 57, rest area tol Ungaran Km 429, Terminal Purabaya Sidoarjo,Pelabuhan Soekarno Hatta Makassar dan Posko Arus Balik terdapat di rest area Banjaratma Km 260BBrebes.
Di posko mudik tersebut, pemudik bisa mendapatkan layanan yang disiapkan oleh BPJS Kesehatanseperti konsultasi kesehatan, pijat relaksasi, pemeriksaan kesehatan, penyediaan obat-obatan,pemberian tindakan sederhana yang bersifat emergency dan pemberian rujukan bila diperlukan. Selainitu, terdapat ambulans yang bisa digunakan untuk mengantar pemudik ke rumah sakit apabila harussegera mendapatkan pelayanan lebih lanjut. (Red)
